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Partecipazione dei soci e scambio mutualistico
Partecipazione dei soci e scambio mutualistico
I soci costituiscono, allo stesso tempo, la proprietà sociale e i principali destinatari dei servizi erogati dalla Cooperativa. Nei prossimi anni vogliamo favorire il ricambio generazionale, mantenendo la numerosità complessiva della base sociale, grazie al rinnovamento degli strumenti di ascolto, conoscenza e ingaggio, e puntiamo a rafforzare i servizi e i vantaggi dedicati ai soci, con conseguente incremento della quota di vendite realizzata con i soci.
Sostegno al ricambio della base sociale, orientando l’acquisizione di nuovi soci su cluster definiti e territori specifici, e sviluppando i touchpoint digitali
Nuovi strumenti e modalità per favorire la partecipazione dei soci alla vita della cooperativa (assemblee: voto per corrispondenza e partecipazione da remoto; elezione organi sociali: digitalizzazione processo)
Azioni per incrementare la disponibilità di dati di contatto e allargare le azioni di ingaggio e relazione diretta
Rilevazione delle aspettative e valutazioni dei soci, tramite: consolidamento dell'indagine annuale di customer satisfaction; nuova rilevazione continuativa della customer satisfaction; indagini di mercato; nuova articolazione delle attività di ascolto integrato; analisi dei livelli di servizio
Rinnovamento di servizi e vantaggi del Prestito sociale
Digitalizzazione del libretto di Prestito sociale e dei suoi servizi
Rafforzamento di promozioni, sconti e iniziative riservate ai soci
Digitalizzazione dei servizi dedicati ai soci (app Coop, app Salvatempo, scontrino digitale, ecc)
Gli altri ambiti di impegno
La mia spesa fa di più
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